Нужно ли сохранять коробку для гарантийного ремонта, обмена или возврата товара?

Работает ли гарантия на технику, если отсутствует заводская упаковка?

Многие покупатели техники сохраняют не только важные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку в течение гарантийного периода. Однако коробки занимают много места, и возникает вопрос: нужно ли их хранить для гарантии?

Разберемся, можно ли получить гарантийный ремонт, если вы выбросили коробку от телефона, ноутбука или телевизора.

Нужно ли сохранять коробку от техники?

Возврат или обмен товара возможен в два периода:

1. В течение 14 дней после покупки можно вернуть или обменять товар, если он не подошел. Для этого нужно предоставить все документы и полную комплектацию: содержимое коробки (например, наушники, зарядное устройство, инструкцию и т.д.) и саму упаковку.
2. В течение гарантийного периода можно запросить ремонт или возврат товара в случае поломки или обнаружения дефектов.

Если речь идет о телефонах, ноутбуках, телевизорах и другой подобной технике, вернуть товар надлежащего качества в первые 14 дней нельзя. Эти устройства входят в список технически сложных товаров, которые можно вернуть только при наличии неполадок.

Например, нельзя вернуть смартфон только потому, что не подошел цвет или модель. Поскольку упаковка требуется только при возврате в первые две недели, хранить коробки от техники нет смысла.

Можно ли получить ремонт по гарантии без коробки?

Если при обнаружении поломки пользователь захочет вернуть устройство для ремонта или возврата, продавец НЕ имеет права отказать. Неисправный товар в течение гарантийного периода должен быть принят при предъявлении чека и гарантийного талона. Если чек отсутствует, покупка может быть подтверждена свидетельскими показаниями согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Для получения ремонта по гарантии достаточно доказать, что гарантийный срок не истек и товар имеет неполадки. Проверка устройства может проводиться продавцом или самим покупателем. Если устройство неисправно или работает некорректно не по вине покупателя, продавец обязан провести ремонт или возврат.

Если продавец отказывается, мотивируя это отсутствием коробки, покупатель имеет право жаловаться в Роспотребнадзор, так как закон «О защите прав потребителей» не требует наличия коробки для гарантийного ремонта. Упоминание об этом часто заставляет продавца передумать и выполнить ремонт или обмен.

Подробная статья о гарантии на телефон есть на нашем сайте. Рекомендуем к прочтению.

Нужно ли сохранять чек и коробку для возврата товара?

Часто бывает, что после покупки товара вы выбрасываете упаковку, в которой находится чек, а затем возникает необходимость вернуть товар в магазин. Возможно ли осуществить возврат товара без чека и оригинальной упаковки, разбирается региональный центр финансовой грамотности.

При выявлении дефекта

Возврат неисправного товара возможен даже без чека и фирменной упаковки. Согласно законодательству, покупатель не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и не должен хранить её до окончания гарантии. Поэтому, если товар неисправен, магазин обязан принять его обратно, даже если упаковка отсутствует.

Если магазин отказывается возвращать деньги и предъявляет претензии, вы, как покупатель, можете обратиться в контролирующие органы. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» указано, что сохранение упаковки не входит в обязанности покупателя. Это подтверждает и Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый в 1998 году.

Если товар не подошёл

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя в возврате товара. Главное условие — товар должен быть сохранён и не повреждён.

Исправный товар, который не подошёл по размеру, цвету или просто не понравился покупателю, можно обменять в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, упаковки и всех потребительских свойств. Закон требует, чтобы товар не был в употреблении. В этом случае упаковка необходима. По истечении двухнедельного срока хранить коробку нет смысла, так как возврат товара невозможен, поэтому её можно утилизировать.

О чеках

Возврат товара надлежащего качества возможен и без чека. Согласно статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей», вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие документы, содержащие данные о продавце и дату покупки. Если товар оплачен банковской картой, доказательством может служить выписка из банка.

Если продавец отказывается принимать товар без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства могут использоваться свидетельские показания.

Юристы рекомендуют сохранять чеки на дорогие покупки, такие как телефоны и бытовая техника. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» допускает возврат товаров и при отсутствии чека (в том числе со свидетельскими показаниями), с чеком это сделать гораздо проще, так как в нём указываются приобретённый товар и гарантийный срок.

Чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому удобно сделать его фото или отсканировать. Не забывайте, что факт покупки можно подтвердить выпиской по банковскому счёту или карте, а также платёжным поручением на конкретный платёж.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (бесплатный звонок) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (бесплатный звонок) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»

Подписывайтесь на новостные каналы Калининграда в социальных сетях и мессенджерах! Получайте актуальную информацию о жизни региона, следите за ключевыми событиями в Viber и Telegram, а также наслаждайтесь интересными фактами и историческими материалами в наших телеграм-каналах.

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Комментарии

Присоединяйтесь к обсуждению новостей Калининграда и области в наших социальных сетях

• Мошеннические схемы на маркетплейсах: что об этом говорят эксперты
• Дроппер: как избежать уголовной ответственности
• Управление семейным бюджетом: проверьте свои навыки
• Получение пособия при рождении ребёнка: шаги и рекомендации
• Ошибки при оформлении трудовых отношений: что говорят эксперты
• Долгосрочные сбережения для увеличения пенсии: советы от президента НАПФ Белякова

Еще 1 ответ

Возврат неисправного товара возможен без сохранения чека или коробки. Законодательство позволяет покупателям не обязывать сохранять фирменную упаковку до истечения гарантийного срока. Если возникли вопросы у магазина, можно обратиться в соответствующие инстанции. В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», сохранение упаковки не является обязательным. Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый в 1998 году, также подтверждает это положение. Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждает, что продавец не может ограничивать права покупателя на возврат товара, если он не был повреждён. Даже товар при надлежащем качестве можно вернуть без чека. Приобретённый товар с использованием банковской карты также легко доказать. В случае отказа продавца принять товар без чека на возврат, следует обратиться в суд. Свидетельские показания о покупке товара у данного продавца будут доказательством в суде.

Валюта: Доллар США / Российский рубль