В Леруа Мерлен возможен возврат товара, и сроки зависят от его состояния. Если товар без дефектов, магазин предоставляет продленные сроки возврата. Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего и ненадлежащего качества, сколько времени займет возврат денежных средств, какие документы потребуются, что делать в случае утери чека, как подтвердить покупку, а также случаи, когда возврат или обмен невозможен по закону.
«В статье указаны правила магазина, актуальные на момент написания. Текущие правила можно найти на официальном сайте магазина». Правила могут измениться, и статья потеряет актуальность.
Возврат товара надлежащего качества
Для получения консультации обращайтесь в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Покупатели могут вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не понравился. Леруа Мерлен предоставляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть деньги, соблюдая несколько условий:
- Сохранена оригинальная упаковка и товарный вид.
- Есть документ, подтверждающий покупку в этом магазине.
- Сохранены потребительские свойства товара.
Важно, чтобы товар не был включен в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Такой товар можно вернуть только при наличии дефектов.
Внимание! Возврат денег осуществляется только в случае отсутствия аналогичного товара для замены. Покупатель имеет право отказаться от предложенных вариантов замены.
Необходимые документы
Для возврата товара в магазин необходимо иметь при себе паспорт, кассовый чек и банковскую карту, если оплата производилась ею. В случае отсутствия чека достаточно накладной или другого документа. Можно также привлечь свидетелей, подтверждающих покупку в конкретном магазине.
Возврат товара при наличии сервисной карты
Сервисная карта расширяет возможности клиента, продлевая срок обмена или возврата до 1 года. Получить карту можно, совершив любую покупку в Леруа Мерлен.
По сервисной карте предоставляются дополнительные гарантии:
- Гарантия на работы по установке и сборке – два года вместо одного.
- Возврат или гарантийное обслуживание даже без чека и других подтверждающих документов.
Кроме того, карта позволяет отслеживать всю историю покупок.
Товар надлежащего качества, который нельзя вернуть
Перечень продукции, которую невозможно вернуть или обменять, указан в Постановлении Правительства РФ N 2463. В этот список входят:
- Предметы личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Колерованные краски;
- Товары, продаваемые на отрез;
- Продукция с истекшим сроком годности;
- Трикотажные и швейные изделия;
- Бытовая мебель;
- Агрохимикаты и пестициды;
- Бытовая химия;
- Текстильная продукция.
Возврат возможен только в случае выявления дефекта, связанного с виной продавца или производителя.
Если покупка совершена онлайн
Уважаемые читатели! Если у вас есть вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните на бесплатную горячую линию: 8 (800) 302-32-85
Для онлайн-покупок статья 26.1 Закона №2300-1 предусматривает особые правила. Продукцию, приобретенную через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть до момента получения или в течение 7 дней после получения.
Важно, чтобы при передаче товара потребителю были предоставлены письменные условия возврата, в противном случае срок возврата продлевается до трех месяцев.
Возврат товара с дефектами
С некачественной продукцией ситуация иная, необходимо соблюдать условия возврата, указанные в статье 19 Закона №2300-1. Это касается сроков предъявления требований.
Сроки возврата для различных категорий товаров:
- При наличии гарантии – в течение гарантийного срока;
- В пределах срока годности;
- Для сезонных товаров (одежда, обувь) сроки определяются регионом в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных устройств статья 18 Закона №2300-1 устанавливает срок возврата в 15 календарных дней. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 и включает:
- Мотоблоки, мотокультиваторы и другое сельскохозяйственное оборудование;
- Оборудование для беспроводной связи и навигации;
- Ноутбуки, системные блоки;
- Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- МФУ (струйные и лазерные);
- Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
- Электроинструменты;
- Смартфоны и другие устройства с сенсорным экраном.
При обращении в магазин покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный, уменьшения цены, ремонта или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.
Что делать, если отказали в возврате
Если вам отказали в возврате, потребуйте письменное объяснение причин. Магазин предоставит экспертное заключение в подтверждение обоснованности отказа. Если вы с ним не согласны, можно провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Ответчиком выступит магазин.
Для избежания судебных разбирательств можно направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав требования: вернуть деньги или заменить дефектный товар.
Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, указав на нарушение норм Закона №2300-1.
Нужна ли юридическая помощь
Если Леруа Мерлен категорически отказывается урегулировать спор, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он тщательно изучит ситуацию и предложит возможные пути решения. В случае судебного разбирательства шансы на компенсацию выше при профессиональной юридической поддержке.
У любой крупной организации, в том числе Леруа Мерлен, есть свои юристы, и противостоять им без должной подготовки сложно. Только опытный юрист сможет защитить ваши права и добиться положительного исхода дела.
Рекомендованные для вас статьи:
- Возврат товара в магазин Ситилинк
- Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен
- Возврат товара в магазин Д
Консультации в чате и по телефону — это самые оперативные способы получения ответа. Через форму ниже — примерное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.
Как Леруа Мерлен доставлял мне кухню
Всем привет! Будет длинный пост.
Хочу поделиться своим опытом, чтобы никто не столкнулся с подобной ситуацией.
16.09.2023 — обратился в Леруа в Санкт-Петербурге. Недавно переехал в город, знакомых мебельщиков не было, решил обратиться в крупную компанию для хорошего сервиса.
Итак, 16 сентября я пришёл в магазин в Санкт-Петербурге со своими предварительными замерами. Мы быстро набросали проект кухни с консультантом, и я решил заказать услуги замерщика, чтобы избежать неприятностей. Оплатил на кассе вызов замерщика и стал ждать.
22.09.2023 приехал замерщик, сказал, что проект в порядке, нужно лишь добавить несколько элементов и перенести пару розеток. Воодушевлённый, я пошёл в Леруа с бланком замера. Там сотрудница (единственная, кто мне помогала впоследствии) откорректировала проект. Предупредил, что не тороплюсь и готов подождать две недели, лишь бы всё было без проблем. Оплатил на кассе 160₽+ и довольный пошёл ждать свою кухню.
24.09.2023. Сижу на работе, никого не трогаю, звонок: «Я такой-то сотрудник Леруа Мерлен, хочу сообщить, что из вашего заказа удалён ящик из-за дефицита». На мой вопрос, что делать, внятного ответа не получаю, аналогов молодой человек не предлагает, на магазин не переключает. Живите как хотите, дырка в кухне не наша проблема, деньги заберёте в магазине. Начинаю закипать, но беру себя в руки и связываюсь с девушкой, проектировавшей кухню. Она быстро находит аналог, заказываю. Далее привозят часть кухни, остаётся привезти только две фальшпанели, доставка по ним, по инициативе магазина, отложена на 13.10.2023 (пятница 13-е).
Уже наученный опытом, вижу, что заказ в статусе «заказан» и никак не переходит в статус «собран». Звоню на горячую линию с 18:00 до 22:00 каждый час, все сотрудники говорят одно: «окно доставки не нарушено, ожидайте». В 22:31 магазин самостоятельно отменяет заказ, уведомив, что у них дефицит, неожиданно возникший за три недели. Время к полуночи, в 9:00 сборка кухни, не знаю, что делать. Снова выручает девушка проектировщик, рано утром в свой выходной просит коллегу заказать для меня аналог. Сборщик начинает собирать каркасы. Звоню на горячую линию, прошу доставить всё, меня клятвенно убеждают, что сегодня всё привезут. Даже перезвонила девушка из центрального офиса и в хамской форме убедила не беспокоиться. Сижу, не беспокоюсь. В 23:00 звонок от доставки: «Мы не успеваем, привезём в полночь». Соглашаюсь, еду через полгорода, жду. В 0:00 звонок: «Мы сломались, фальшпанели не будет». В сердцах пишу на рабочую почту заместителю генерального Леруа отзыв об их работе. На следующее утро, в 10:00, со мной связываются и сообщают, что панель сегодня не довезут, а что без неё сборка не завершится — никого не волнует. Уже ничему не удивляясь, отправляюсь на самостоятельные поиски, и минут за 15 решаю эту проблему. Сижу, жду, пока соберут кухню, мечтая, как буду жарить стейки.
Но! Музыка не играла долго: мои грезы прерывает ругань сборщика, который сообщает, что из трех доставленных столешниц ни одна не соответствует нужной длине. Даже если магазин заменит их сегодня, сборка не будет завершена. Никого не волнует, что все это планировалось месяц, и то, что у меня завтра запланирован вылет на рабочую встречу, тоже не имеет значения.
Переношу вылет на другой день и пытаюсь разобраться в ситуации. Леруа предлагает забрать неподходящую столешницу и бесплатно доставить новую. На данный момент я купил новую столешницу и жду доставку, молясь, чтобы она приехала вовремя. Пока никто не связался со мной, чтобы компенсировать потраченное время и нервы.
Если кто-то из Леруа захочет обсудить это,
я прикрепляю номер заказа: 230931514963
Если кому-то будет интересно, я расскажу, чем все закончилось.
Если кому-то будет интересно, я расскажу, чем все закончилось.