«Аэрофлот» обновил правила возврата и изменения билетов

Теперь можно дважды изменить даты и направление билетов без штрафов. Этой возможностью могут воспользоваться все, кто приобрел билет до 1 мая.

В мае «Аэрофлот» представил новый инструмент компенсации стоимости билетов за отмененные рейсы или отказ от поездки в период пандемии коронавируса. Компания ввела сертификаты, номинал которых равен сумме уплаченной за билет. Эти сертификаты доступны всем пассажирам независимо от условий тарифа и действуют в течение трех лет.

• Билеты на рейсы в/из Китая с 18 февраля;
• Все международные рейсы с 5 марта;
• Внутренние рейсы с 18 марта (при условии своевременной отмены бронирования);
• Для билетов, приобретенных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.

Сертификаты удобны для пассажиров, которые еще не определились с датами и направлениями своих будущих поездок или хотят перенести рейс на даты после 30 апреля 2021 года.

Ранее пассажирам нужно было лично посещать офис продаж, филиал или представительство для оформления документов. Теперь это делать не нужно.

«Аэрофлот» расширяет возможности изменения билетов, купленных до 1 мая. Пассажирам предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафов.

Для изменения билета достаточно связаться с контакт-центром Аэрофлота или агентством, где был приобретен билет, до 31 декабря 2020 года.

• Доплата за разницу в тарифах не потребуется;
• Срок действия билета продлевается до 30 апреля 2021 года;
• Доступно для рейсов до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания;

Для изменения даты, маршрута и/или класса обслуживания билета:

• Стоимость первоначального билета будет зачтена как оплата нового билета;
• Потребуется доплатить разницу в стоимости, если она возникнет;
• Действуют такие же скидки, как и для ваучеров: для отмененных рейсов 15% от тарифа на новый билет, а если билет был куплен по возвратному тарифу «Максимум», то 25% от тарифа.

Пример: 30 апреля вы приобрели билет на рейс «Москва — Берлин» с датой вылета 15 сентября 2020 года. Вы можете в любой момент обменять билет на любую дату до 30 апреля 2021 года без доплаты за разницу в тарифе. Если рейс будет отменен до обмена, вы получите 15% скидку на новый билет.

Также напоминаем, что участники программы «Аэрофлот Бонус» сохранят накопленные баллы. Срок действия бонусных миль и элитных статусов продлевается на один год.

Из-за кризиса количество рейсов «Аэрофлота» в сутки снизилось в 10 раз — с примерно 800 до 50-80, сообщил генеральный директор компании. «Если раньше мы перевозили 110 000-120 000 пассажиров в сутки, то сейчас это 3000-5000 пассажиров, и в основном внутри России. И спрос продолжает падать», — отметил Савельев.

По его словам, восстановление перевозок после кризиса займет 6-7 месяцев, если полеты, включая международные, возобновятся в середине июля.

Как изменить дату рейса в «Аэрофлоте»?

После изучения некоторых деталей об авиакомпании, давайте рассмотрим, как «изменить дату полета в Аэрофлоте». Для завершения процедуры внимательно следуйте указанным ниже шагам:

Как изменить дату полета Аэрофлота через сайт:

• Сначала необходимо зайти на официальный сайт Авиакомпании или воспользоваться мобильным приложением Аэрофлота.
• На главной странице найдите раздел «Управление моими бронированиями».
• В этом разделе введите ссылочный номер бронирования и фамилии пассажиров в соответствующие поля.
• После ввода данных нажмите кнопку «Продолжить».
• Теперь вы сможете найти свое бронирование, выбрать параметр «Дата» и изменить его.
• После этого нужно оплатить сборы за изменение даты полета. После завершения оплаты вы получите подтверждение по электронной почте от авиакомпании.

Как изменить дату полета Аэрофлота по телефону:

• Позвоните на официальный номер Аэрофлота.
• При соединении выберите язык разговора.
• Прослушайте автоматические инструкции, относящиеся к вашему вопросу.
• Ваш звонок будет перенаправлен на оператора.
• Предоставьте оператору номер бронирования, фамилию пассажира и другие необходимые данные.
• Оператор даст вам рекомендации и передаст ваш запрос руководству авиакомпании.

Можно ли поменять билет Аэрофлота на другую дату?

• Вы можете изменить дату рейса Аэрофлота за 30 минут до вылета, если путешествуете бизнес-классом. Однако сбор за изменение будет высоким.
• Пассажиры с билетами комфорт-класса могут изменить дату до вылета, оплатив сбор за выбранное направление и количество изменений.
• Пассажиры бизнес-класса не могут вносить изменения за 30 минут до вылета, но могут делать это до этого срока без дополнительных сборов.

Какие сборы за изменение даты рейса в Аэрофлоте?

Клиентам необходимо ознакомиться с «Политикой изменения даты полета Аэрофлота», чтобы корректно внести изменения. Обратите внимание на следующие моменты:

• Пассажиры категорий Business Flex, Comfort Flex, Economy Flex могут изменять даты без дополнительных сборов, оплачивая только разницу в тарифах при необходимости.
• На некоторых маршрутах может взиматься плата в размере 35 евро или 40 долларов США.
• Сборы за изменение рейса зависят от способа запроса, времени изменения и причины.
• При запросе изменения офлайн могут взиматься дополнительные административные сборы.
• Пассажиры классов Economy, Classic, Saver могут изменить даты, оплатив соответствующие сборы.
• Только билеты, забронированные через официальный сайт или сервисный центр Аэрофлота, подлежат изменению. Если билет забронирован через стороннего агента, необходимо обращаться к нему для внесения изменений.
• Пассажиры бизнес-класса, а также классов Comfort Classic и Economy Classic могут вносить изменения, оплатив номинальный сбор, в зависимости от способа запроса.

Прочитав инструкции по изменению даты рейса Аэрофлота, при возникновении дополнительных вопросов, посетите официальную страницу поддержки Аэрофлота. Там вам помогут живые операторы, предоставив профессиональные советы.

Какова стоимость изменения даты вылета у Аэрофлота?

Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут изменить дату вылета своих билетов, даже на невозвратные тарифы, за дополнительную плату. В некоторых случаях это можно сделать бесплатно. Прежде всего, при изменении даты билета, ознакомьтесь с правилами вашего тарифа.

Стоимость изменения даты у Аэрофлота зависит от направления:

• Для внутренних рейсов доплата составит 2600 российских рублей;
• Для международных рейсов стоимость изменения будет 37 евро;
• Для рейсов в Японию сборы составят 4900 иен;
• На некоторых маршрутах действуют отдельные правила. Точную стоимость можно узнать на официальном сайте Аэрофлота.

Можно ли бесплатно поменять билет у Аэрофлота?

Перебронирование билета может быть как платным, так и бесплатным в зависимости от тарифа и причины изменения:

• При добровольном изменении рейса взимаются сборы в зависимости от тарифа и направления;
• При вынужденном изменении рейса изменения в билет вносятся бесплатно.

Этапы изменения авиабилета Аэрофлота на сайте авиакомпании:

• Перейдите на официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
• В разделе «Онлайн-сервисы» выберите «Обмен авиабилетов»;
• Введите код бронирования и фамилию, указанную в билете;
• Нажмите «Поиск», затем «Обмен или возврат билета»;
• Заполните или измените информацию, указанную в билете, и нажмите «Продолжить»;
• Проверьте правильность данных;
• Нажмите «Продолжить» и выберите способ оплаты.

Если вы покупали билет на официальном сайте авиакомпании или через онлайн-сервисы, изменения можно внести также через горячую линию, форму обратной связи или лично в офисах продаж.

Какие изменения можно внести в билет на самолет Аэрофлота:

Аэрофлот позволяет корректировать определенные данные в авиабилете. Вы можете изменить дату вылета или рейс, а также внести изменения в данные пассажира, такие как фамилия, имя, возраст, пол, номер и срок действия документа, удостоверяющего личность. Обратите внимание, что обмен билета на другого человека запрещен.

Как внести изменения в билет на самолет через горячую линию:

Для изменения данных в билете через службу поддержки клиентов, воспользуйтесь номером 8 800 444 55 55. Звонки по России бесплатны. Для изменения билета выполните следующие шаги:

Этапы изменения авиабилета через горячую линию:

• Возьмите телефон;
• Наберите номер 8 800 444 55 55;
• Ожидайте соединения с оператором горячей линии;
• Сообщите оператору номер паспорта, билета и фамилию;
• Укажите, какие изменения нужно внести в билет.

Если вы покупали билет через туристическое агентство, для внесения изменений обратитесь к своему турагенту. Связаться можно по телефону или лично.

Сколько стоит внести изменения в билет Аэрофлота?

Если вы путешествуете по России, то стоимость изменения авиабилета в эконом классе составляет около 2600 рублей. По правилам, действовавшим до 25 марта 2021 года, изменения в билете можно внести не позднее чем за 30 минут до вылета без дополнительной платы.

Как поменять билет на самолет авиакомпании Аэрофлот на сайте?

Как часто вы планируете что-то заранее, приобретаете билеты или услуги? И как часто вам приходилось сталкиваться с изменениями планов? Многие люди оказываются в ситуации, когда нужно отменить или изменить планы. Это касается и путешественников, которые могут столкнуться с необходимостью изменить приобретенные билеты на самолет. Однако, авиакомпания Аэрофлот предоставляет возможность изменить дату вылета или направление при необходимости.

В этой статье мы расскажем, что делать с авиабилетом, если вы передумали лететь по уже забронированным параметрам, и как поменять билет на сайте Аэрофлота.

Как поменять билет на самолет Аэрофлот на сайте авиакомпании?

Во-первых, убедитесь, что ваш тариф позволяет обмен билетов. Также важно учитывать время до вылета рейса, так как чем меньше времени остается, тем дороже будет изменение, а по некоторым тарифам возможность обмена пропадает. Обменять билеты можно несколькими способами, но самый простой — это воспользоваться онлайн-управлением билета на сайте авиакомпании.

Инструкция по обмену билета Аэрофлот:

• Сначала перейдите на официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
• Затем найдите в верхней части страницы вкладку «Управление моим билетом» и щелкните на нее;
• После этого вы увидите функцию, позволяющую найти ваш рейс. Заполните необходимые поля;
• Выберите рейс и пассажира, для которого нужно изменить билеты;
• Нажмите «Изменить бронирование»;
• Выберите текущие данные для обмена и новые;
• Оплатите услугу и разницу в стоимости билетов;
• Выберите наиболее удобный способ оплаты.

Переоформление билета Аэрофлот: Полное руководство 2025

Информация о материале Родительская категория: Инструкции Категория: Авиакомпании Опубликовано: 17 ноября 2024 Просмотров: 286

Информация для агентов при обращении пассажира за переоформлением билета, к которому оформлен EMD на услуги.

· В случае внесения изменений в бронирование, затрагивающих полетные сегменты, для которых оформлены EMD на услуги:

1) После переоформления билета статус SVC меняется на ХХ (если требуется ручное изменение статуса услуги, используйте команду 3Sn/XX, где n — номер элемента SVC).

Для услуги «предварительный платный выбор места» проконтролируйте удаление первоначального запроса SSR SEAT, при необходимости удалите самостоятельно, даже при статусе ХХ (например, 35”, где 3 — команда запроса, 5 — номер элемента SSR, “ — команда удаления).

2) Запросите услугу (SVC) для новых сегментов, если позволяет время до вылета (для prepaid baggage — не менее чем за 24 часа; для услуги «предварительный выбор места» не менее чем за 48 часов до вылета заново запросите SSR SEAT, сохраните (ER), вызовите повторно (*R), SVC сформируется автоматически).

Создайте запрос SSR и проконтролируйте его подтверждение для услуг, требующих обязательного подтверждения (например, PETC/AVIH).

4) Для возврата первоначального EMD направьте пассажира в авиакомпанию. В PNR внесите ремарку о том, что пассажир предупрежден о возврате EMD в авиакомпании, например: PAX INFO VOZVRAT EMD V AK.

5) Если пассажир отказывается оплачивать новый EMD, то после выполнения шагов 1-2 направьте его в авиакомпанию для переоформления EMD. Внесите в PNR ремарку о направлении пассажира в авиакомпанию для обмена EMD, например: PAX INFO OBMEN EMD V AK.

· В случае внесения изменений в бронирование, не затрагивающих полетные сегменты, для которых оформлены EMD на услуги (изменение имени; изменения на других полетных сегментах):

После переоформления билета SVC сохраняет статус HI, но новый билет не ассоциируется с EMD.

Для переоформления EMD и восстановления ассоциации необходимо направить пассажира в авиакомпанию и внести в PNR ремарку, например: PAX INFO OBMEN EMD V AK.

Если пассажир не может обратиться в авиакомпанию для переоформления услуги, выполните следующие шаги:

1) Измените статус услуги на ХХ с помощью команды 3Sn/XX, где n — номер элемента SVC. Для услуги «предварительный выбор места» удалите SSR SEAT с любым статусом, даже неподтвержденным.

Важно! Проверьте наличие подтвержденных SSR для услуг, требующих обязательного подтверждения (например, PETC/AVIH).

2) Сформируйте элемент SVC заново (для услуги «предварительный выбор места» заново запросите SSR SEAT, сохраните (ER), вызовите повторно (*R), SVC сформируется автоматически) и оформите новый EMD.

3) Направьте пассажира в авиакомпанию для возврата первоначального EMD, внесите в PNR ремарку о предупреждении пассажира о возврате EMD в авиакомпании, например: PAX INFO VOZVRAT EMD V AK.