Почему средства, переведённые продавцом на мой счет после отмены заказа на Ozon, и подтверждённые кассовым чеком и номером транзакции, не поступили на мой счёт в течение 10 дней, и насколько законны действия банка, который должен был их зачислить?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Добрый вечер! Если продавец отменил заказ и перевёл деньги обратно на ваш счет, то по законодательству Российской Федерации банк обязан зачислить средства на ваш расчетный счёт в течение одного рабочего дня. Если деньги не поступили в указанный срок, вы можете обратиться в банк для выяснения причин задержки и потребовать компенсации за нанесённый ущерб.
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы и информация:
- Кассовый чек об оплате заказа на Ozon.
- Номер транзакции, связанный с возвратом средств.
- Информация о банке, который должен был зачислить средства на ваш счет.
- Письменное обращение в банк с запросом о причинах задержки зачисления средств.
Если банк не предоставляет информацию о причинах задержки, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который контролирует деятельность банков, или подать иск в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Следующие статьи могут быть полезны при решении этого вопроса:
- Статья 440 Гражданского кодекса РФ «Возврат товара надлежащего качества»
- Статья 808 Гражданского кодекса РФ «Возврат денежных средств»
- Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя при отказе от исполнения договора в случае предоплаты»
- Статья 902 Гражданского кодекса РФ «Ответственность банка-получателя»
Согласно данным статьям, вы имеете право на возврат средств за товар, который не был доставлен. Банк обязан зачислить деньги без задержек, и в случае её по вине банка, он несёт ответственность за неполучение средств.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте свой вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ придет уже через 15 минут! Юридическая помощь доступна как бесплатно, так и на платной основе.
Услуги юристов
- если родители самостоятельно определяют, где будет проживать ребенок;
- если решение выносит суд;
- если в процессе участвуют органы опеки.
Мой опыт возврата товара, приобретенного через интернет-магазин Озон. Пошаговое руководство
Мой личный опыт возврата товара, приобретенного через интернет-магазин Озон. Шаг за шагом
Приветствую вас! Сегодня я поделюсь своим опытом возврата товара, купленного в интернет-магазине Озон. Это подробная инструкция, которая может оказаться полезной. Я расскажу только о процедуре возврата через курьера.
Если вы решите вернуть товар через курьера, вам нужно оформить новый заказ. Курьер доставит новый заказ и заберет тот товар, который вы хотите вернуть. Но есть нюансы: на сайте Озон указано, что некоторые заявки на возврат требуют рассмотрения, а также возможность вернуть товар курьером только в случае, если он был доставлен этим же способом.
Небольшая история: я сделал заказ на Озоне, оплатил онлайн, курьер доставил его, и только после его ухода я обнаружил, что один из товаров был бэушным. Возврат можно было сделать в течение 7 дней, как указано на странице товара.
Чтобы вернуть товар, я залогинился в личный кабинет, выбрал нужный заказ и нажал «Вернуть товары». В окне «Возврат» я выбрал товар для возврата и нажал «Продолжить». Далее я выбрал причину возврата и описал проблему, приложив фотографии. После подтверждения я выбрал способ возврата через новый заказ и оформил возврат.
Статус возврата появился как «Подтвержден», а затем изменялся на «В работе». В день доставки статус сменился на «Курьер назначен», и курьер забрал товар.
Вечером того же дня я получил SMS о возврате денег, которые пришли через день. В личном кабинете был отображен старый заказ, разбитый на две упаковки, с отдельной записью о возврате.
Итог: Озон оперативно и без проблем забрал бэушный товар и вернул деньги. Однако стоит быть внимательным при проверке товара при получении и требовать осмотр посылки у курьера, чтобы избежать недоразумений.
Что делать, если Озон не возвращает деньги на карту с пользовательского счета?
Здравствуйте! Я купила мультиварку в интернет-магазине Озон 10.08.2019 года, оплатив заказ картой. Заказ был оформлен через аккаунт моей знакомой на мое имя и адрес. 18.11.2019 мультиварка была отправлена на ремонт по гарантии, и после проверки ей был выдан акт неремонтопригодности. 23.11.2019 я вернулась в пункт выдачи заказов по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 127. Заказ был оформлен на мое имя, оплачен моей картой, а возврат денег на пользовательский счет Озона был произведен без моего согласия на возврат на мою карту, к которой у меня больше нет доступа. Являются ли такие действия сотрудников Озона законными?
28 ноября 2019, 09:21, Светлана, г. Екатеринбург
Ответы юристов
Мария Медведева
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 7.1
в лицензионном соглашении Озон указано, что с учётом положений ЗоЗПП
В течение 10 дней после получения товара, он проходит проверку, и деньги возвращаются на указанный счет. Если дополнительная проверка потребует больше времени, клиент будет уведомлен. В случае возврата товара и возврата денег на счет в Ozon, есть возможность получить деньги:
на банковский счет — необходимо указать реквизиты счета в чате;
почтовым переводом — нужно указать ФИО и адрес в чате;
на электронный кошелек (при оплате Яндекс.Деньгами или WebMoney) — укажите номер кошелька в чате.
Если деньги не вернулись на карту в течение 10 дней, рекомендуется подать претензию согласно статье 26.1 ЗоЗПП и обратиться в Роспотребнадзор.
Похожие вопросы
Приветствую. Я приобрел компьютерный клуб как готовый бизнес у девушки за 800 тыс. рублей. В сделке было условие: она заберет один компьютер. Мы приехали через пару дней, но продавца не было на месте, встретили ее родители. Оказалось, что часть обещанного оборудования уже увезли. В итоге получилось, что она обещала вернуть один компьютер взамен пропавшего оборудования.
Я составил список покупок и внес предоплату в размере 10 000 рублей. Деньги перевел с указанием, что это предоплата за компьютеры и комплектующие. Оставшаяся сумма составила 790 тыс. рублей, и дедлайн на передачу бизнеса был неделя.
Она не снимала объявление о продаже, как обещала, и в итоге ответила на вопрос о продаже, но потом отозвала рекламу. Теперь у меня возникли сложности с забором компьютеров, несмотря на то, что я уже нашел аренду помещения и организовал транспорт. После многочисленных переносов дат я организовал встречу в субботу и готов был заключить сделку во вторник, но она сообщила, что только ее отец может передать ключи.
Как мне поступить в этой ситуации?
Магазин произвел возврат товара на сумму 3548 тенге, но деньги были зачислены на баланс. Все реквизиты для перевода на карту были заполнены, однако деньги не поступают уже четвертый день. От поддержки Ozon приходят только отписки ежедневно. Деньги до сих пор не перечислены.
Помогите нам оценить, насколько эта статья была вам полезна. Если чего-то не хватает или информация неточная, пожалуйста, сообщите об этом в комментариях ниже или напишите нам на [email protected].
Ответы: 2
- Любовь23.11.2022 в 08:34 У меня та же проблема. Больше не буду пользоваться этим магазином.
Десятки специалистов помогут вам бесплатно решить ваши вопросы
Похожие вопросы
Лиза, здравствуйте!
Вы сможете оформить новый образовательный кредит снова. В службе поддержки СберБанка подчеркнули, что заемщик имеет на это право.
Это – распространенная мошенническая схема. После регистрации на Финуслугах мошенники могут оформить кредит на ваше имя.
Кредитор имеет на это полное право. Вы заложили свое жилье, осознавая последствия для себя и своих детей.
.
© 2014-2024 Сервис подбора финансовых услуг Brobank.ru, официальный сайт.
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта Brobank.ru. Условия использования смотрите здесь.
Сервис не предоставляет банковские услуги и займы. Вся информация на сайте носит ознакомительный характер и не является рекомендацией или офертой. При использовании материалов ссылка на Brobank.ru обязательна.
ИП Ярошевский Д.И. ИНН: 423082922740. ОГРНИП: 318420500081301. Свидетельство на товарный знак № 779639 от 15.10.2020.
Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение
Ваш вопрос Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности
Ваш вопрос будет опубликован на сайте после проверки нашим специалистом. Мы проверяем, чтобы текст не содержал оскорблений, ругательств и другой недопустимой информации. Спасибо за понимание.
Что делать, если интернет-магазин (ozon.ru) не возвращает деньги?
Сделал заказ 16 января 2012 № 07394814-0001 и отменил его через 5 минут, осознав, что заказал не то. Позвонил в поддержку и оформил возврат средств на карту, всё приняли и сказали, что в течение 5 дней деньги будут возвращены. Прошла неделя – звоню, мне говорят, что по закону нужно ждать 3-4 недели. Они утверждают, что перечислили средства 17 января. Я связался со Сбербанком, там сообщили, что никаких средств не поступало. Прошел уже месяц, я до сих пор жду. Сегодня мне сказали ждать до конца недели. Если деньги не поступят, напишу заявление!
Понимаю, что операторам звонить бесполезно, они могут только советовать ждать. Не думаю, что перечислить деньги – это большая проблема, учитывая репутацию магазина, но вижу обратное.
У
У меня был аналогичный случай с компанией Steam. Все разрешилось мирно после предоставления скриншота.
Ярослав КулавскийГуру (3828) 12 лет назад
есть скриншоты и записи разговоров, на следующей неделе буду писать заявление
Георгий Павленко Мыслитель (8333) Ты отправлял им скриншоты? Если да, то попробуй их припугнуть – отправь еще раз и скажи, что в случае отказа проверить операцию и выполнить заказ, ты подашь заявление. И попробуй связаться с банком, возможно, проблема в нем, если ОЗОН не получил средства. Главное – не торопись, чтобы избежать дополнительных проблем.
Все просто: если забьешь, ничего не добьешься, если будешь звонить и настаивать, вернут деньги и извинятся. Вопрос только в сумме и нервах.
Напиши их администрации. ОЗОН – солидный интернет-магазин, и ему важна репутация. Думаю, все решится.
Ярослав КулавскийГуру (3828) 12 лет назад
сначала они заботились о репутации, но сейчас уже нет
Обратитесь напрямую. Напишите заявление на возврат в двух экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят печать и подпись. В течение 5 дней они обязаны предоставить письменный ответ.
Главное – настойчивость!
Ярослав КулавскийГуру (3828) 12 лет назад
это интернет-магазин, я не поеду в Москву ставить печати
12.11.2018 я сделал возврат товара в пункте самовывоза и получил «подтверждение принятия возврата», номер заказа 29990915-0001. Позвонил на горячую линию, где сказали, что возврат денег в размере 4890 рублей на карту, которой был оплачен товар, произведен. В личном кабинете ozon.ru отразилась информация о возврате денег. Я также получил два письма от ozon.ru: одно с «информацией об отмене», второе с электронным чеком. Но деньги на карту не пришли. Сегодня 13.11.2018, на карте по-прежнему нулевой баланс. Хочу предостеречь всех, кто планирует покупки на ozon.ru: они не возвращают деньги за покупки. Я буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, чтобы взыскать моральный ущерб, неустойку и стоимость покупки.
АнютаЗнаток (390) 4 года назад
Добрый день. Вы вернули деньги? Жаль, что не прочитала Ваш отзыв раньше, у меня аналогичная ситуация, водят за нос уже неделю. Прислали какой-то чек возврата. В банке сказали, что денег не поступало. Мошенники. Заказала 17.10.19, на пункт выдачи заказ не пришел вовремя, попросили подождать 1-2 дня, прошли, товара нет, оформили возврат, денег так и нет. То говорят подождать 48 часов, то 5 дней, кажется, денег не видать.
