После приобретения авиабилета необходимо некоторое время, чтобы он отобразился в системе регистрации. Электронная регистрация станет доступна для пассажиров через 40 минут после покупки и получения маршрутной квитанции на электронную почту.
Когда открывается и закрывается регистрация в аэропорту и веб-регистрация на сайте?
Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту начинается заранее:
- На международные рейсы — за 3 часа,
- На внутренние рейсы — за 1 час 40 минут до вылета самолета, указанного в билете.
Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета.
Веб-регистрация на сайте открывается за 36 часов и заканчивается за 1 час 30 минут до вылета рейса. Подробные условия онлайн-регистрации можно найти на сайте.
Я выбрал место 9С при регистрации, но система поменяла его на 13 ряд. Что делать?
Места типа С приоритетны для пассажиров с младенцами, особенно место 9С. Вы можете изменить место, зайдя в раздел «Данные» и нажав на значок «Изменить место».
Я зарегистрировался на сайте авиакомпании, но не могу распечатать посадочный талон.
Если у вас нет возможности распечатать посадочный талон, вы можете сделать это на стойке регистрации в аэропорту не позднее чем за 50 минут до вылета.
Если я зарегистрировался через сайт, за какое время до вылета мне нужно прибыть в аэропорт?
Если вы летите без багажа, можно прибыть до времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне. Если у вас есть багаж, необходимо прибыть до окончания регистрации (не позднее 50 минут до вылета).
Авиакомпания рекомендует прибыть в аэропорт за 1,5 часа до вылета для прохождения паспортного и таможенного контроля.
Какие документы нужны для регистрации в аэропорту? Нужно ли предъявлять распечатанную маршрут-квитанцию?
При регистрации в аэропорту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании.
Маршрут-квитанцию не обязательно иметь с собой при регистрации, но она может понадобиться в следующих случаях:
- Представителям службы безопасности в аэропорту вылета;
- Миграционным службам в пункте прибытия как подтверждение обратного вылета;
- Для отчетности за командировку в бухгалтерию.
Можно ли зарегистрироваться и оформить багаж до конечного пункта при трансферном перелете?
Багаж и регистрация на трансферных рейсах могут осуществляться до конечного пункта, если все рейсы выполняет авиакомпания «РусЛайн». Если рейсы выполняют разные авиакомпании, регистрация зависит от условий рейса и аэропорта. Лучше уточнить это в аэропорту вылета.
Что делать при опоздании на регистрацию или посадку?
Пассажиры, опоздавшие на регистрацию или посадку, к полету не допускаются. Вы можете обменять билет на другой рейс или дату, если тариф позволяет обмен, и места в вашем заказе аннулированы до вылета. Ознакомьтесь с правилами обмена билета.
Важно! В некоторых городах доступна услуга «Продление регистрации», которая позволяет опаздывающим пассажирам успеть на рейс. Для подтверждения возможности предоставления услуги обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. Услуга не гарантирована и зависит от технической возможности.
Описание процедуры бронирования и оплаты авиабилета
Онлайн-бронирование авиабилетов осуществляется в системе «Сирена-Трэвел» для рейсов авиакомпаний, заключивших договор с ТКП.
Бронирование — это процедура перевода места из состояния «свободно» в состояние «несвободно» без оформления билета.
Правила бронирования различаются у каждой авиакомпании: некоторые запрещают бронирование (только продажа), другие устанавливают жесткие сроки оформления билетов, а третьи разрешают бронировать только на конкретные рейсы.
Основные правила бронирования:
- Резервирование необходимо производить минимум за 48 часов (2 дня) до отправления самолета.
- Билет должен быть приобретен в течение 72-120 часов (3-5 дней) после бронирования.
Вы можете выбрать удобное место для получения билетов. Полный перечень филиалов нашего агентства представлен на странице Контакты.
Для бронирования билетов нужно пройти несколько этапов:
1. ВЫБОР РЕЙСА
На этом этапе вам будет предложено указать город отправления, город прибытия, желаемую дату вылета, класс обслуживания и количество пассажиров.
Если выбрано направление туда-обратно, вам будет предложено выбрать также обратный рейс.
На этом этапе выполняются запросы «Расписание» и «Наличие мест». В зависимости от загрузки системы запрос может обрабатываться до нескольких минут. После обработки запроса вам будут предложены варианты маршрутов из указанного пункта отправления в пункт прибытия (включая пересадки).
Вы должны выбрать один из предложенных вариантов.
2. ИНФОРМАЦИЯ О ПАССАЖИРАХ
Необходимо ввести данные всех пассажиров, заполнив обязательные поля для каждого. Нужно указать персональные данные, серию и номер паспорта (для пассажиров старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для пассажиров младше 14 лет).
Вся информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
3. ОФОРМЛЕНИЕ
На этом этапе необходимо указать контактную информацию: телефон и e-mail.
Телефон нужен для связи с вами в случае изменений в вашем маршруте.
E-mail используется для отправки письма с информацией о вашем заказе и для связи с вами, если телефон будет недоступен.
4. РЕЗУЛЬТАТЫ БРОНИРОВАНИЯ
Это последний этап процесса бронирования. Сформированный заказ обрабатывается системой.
Результат будет показан вам и отправлен на вашу электронную почту.
Запомните номер вашего заказа. Обратите внимание на дату выкупа билета. Срок хранения брони устанавливается автоматизированной системой резервирования авиабилетов в соответствии с условиями авиакомпаний.
Обычно срок хранения брони не превышает 5 дней с момента бронирования, но не позднее 2 дней до вылета.
По истечении этого времени невыкупленные билеты будут автоматически аннулированы.
При оформлении билетов в кассе взимается агентский сбор в размере 200 рублей за каждый участок.
5. ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ
При оплате банковской картой производится перенаправление на платежную страницу системы электронных платежей ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата», сертифицированной по стандартам PCI DSS.
Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SSL 3.0.
Обмен информации осуществляется по закрытым сетям с высшей степенью защиты и прошедшим аудит PCI DSS.
Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
После списания денежных средств с карты, агентство отправит электронную копию чека на вашу электронную почту.
При оплате банковской картой агентство взимает плату в размере 3% от суммы операции.
Обращаем ваше внимание: окончательная стоимость перевозки определяется системами резервирования на момент печати билетов в соответствии с действующими правилами продаж!
По вопросам работы модуля on-line бронирования обращайтесь по адресу электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по телефону (3462) 21-47-70 доб. 165