Случилась неприятная ситуация. При уборке кошачьего наполнителя в съемной квартире мы не проявили должной осторожности, что привело к прорыву старой и забитой трубы. Чтобы все исправить до проверки хозяйки, мы обратились в компанию «Стройгарант». Их специалисты приехали быстро, заменили гофру и сделали работу качественно и оперативно. Благодаря их помощи, никто даже не заметил, что у нас были проблемы. Большое спасибо за оперативную помощь сантехников!
Требовалась установка ИПУ. По запросу в Яндексе я нашла много положительных отзывов о этой компании, обратилась и в целом осталась довольна. Управляющая компания отнеслась к результатам поверки лояльно. Все хорошо)
Мне потребовалась установка сантехники в новой квартире. Я обратился в несколько компаний, но ни одна из них не смогла предложить удобное время для установки, а также их цены были слишком высокими. Однако я нашел эту компанию, и когда позвонил, мне предложили несколько вариантов дат и времени, удобных для меня. Цены были приемлемыми. Я выбрал подходящую дату. Мастер прибыл точно в указанное время, установил сантехнику, ответил на все мои вопросы и дал полезные рекомендации. Весь процесс был выполнен грамотно и, что самое главное, быстро и качественно. Я без колебаний готов заплатить за такую работу. В случае необходимости обязательно обращусь снова.
Смертельный ледяной сюрприз сверху. Кого привлекут к ответственности, владельца жилья или коммунальную службу.
Жители северной столицы теперь получают судебные квитанции нового формата. Эти квитанции будут отправляться должникам ежемесячно, а за игнорирование платежей грозит конфискация имущества.
Для оплаты отопления для жителей многоквартирных домов в Петербурге вводится новая графа в квитанции ЖКХ, которая будет называться «перерасчет».
Наша компания вновь получила государственную аккредитацию в области метрологии обеспечения единства измерений, подтверждаемую Приказом Федеральной службы по аккредитации (Россакредитация) от 14.05.24 №ПК1-995 «О подтверждении компетентности Общества с ограниченной ответственностью «СТРОЙГАРАНТ-М»»
Дорогие клиенты и партнеры,
Коллектив компании «СтройГарант» сердечно поздравляет вас с наступающим Новым годом и Рождеством!
Все рано или поздно сталкиваются с проблемой засора. Это явление практически неизбежно и очень неприятно, особенно когда грязная вода начинает выливаться из унитаза и растекаться по полу. Причинами этой проблемы могут быть посторонние предметы в унитазе, известковый налет, дефекты в уплотнителе, плохой монтаж или засор в системе канализации. Рассмотрим каждую из этих ситуаций подробнее.
Куда и как жаловаться на управляющую компанию?
В зависимости от ситуации, с жалобой на управляющую организацию можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, к руководителю управляющей компании, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.
Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).
Однако управляющая организация не всегда выполняет свои обязанности должным образом, что вызывает необходимость для собственников предпринимать соответствующие меры (Письма Минстроя России от 24.09.2015 № 30846-ОД/04 и от 22.09.2015 № 30396-ОЛ/04).
Таким образом, в случае ненадлежащего исполнения или бездействия управляющей организации, собственники могут обращаться в соответствующие органы и к должностным лицам.
1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Если вы заметили недостатки в содержании общего имущества в многоквартирном доме и прилегающей территории или в предоставлении коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подайте заявку на устранение выявленных недостатков.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть подано письменно или устно (в том числе по телефону) и должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. При этом необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение, и вид коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам данные о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер регистрации вашего сообщения и время его регистрации (п. п. 105, 106 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
2. К руководителю управляющей организации
Если ваши требования, указанные в заявке на устранение недостатков, не были удовлетворены, направьте жалобу к руководителю управляющей организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства и требуйте контролировать устранение выявленных недостатков.
Образец заполнения жалобы должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй с отметкой о принятии жалобы остается у вас.
3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзор
Если управляющая организация не выполняет свои обязанности по договору, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой на ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома и прилегающей территории или на предоставление коммунальных услуг.
В жалобе укажите наименование организации или фамилию, имя, отчество должностного лица, к которому обращаетесь, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес для ответа. Изложите суть обращения, поставьте личную подпись и дату.
При необходимости приложите к жалобе подтверждающие документы и материалы или их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
Государственный жилищный надзор осуществляется органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — органами местного самоуправления (ч. 3, 5 ст. 20 ЖК РФ).
В Москве региональный государственный жилищный надзор осуществляет Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция) (п. 4 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 № 15-ПП).
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, другие некоммерческие организации, советы многоквартирных домов и иные заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч. 19 ст. 20 ЖК РФ).
Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Обычно, первоначально необходимо направить претензию непосредственно в управляющую компанию, а затем, если не получите ответ или ваши требования не будут удовлетворены, — обратиться в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 58, ч. 1 ст. 59 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 145 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 N 11; п. п. 2, 23, 32 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Примечание. На официальном сайте Роспотребнадзора доступна форма для онлайн-обращений граждан Российской Федерации.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в рамках их компетенции, рассматривается в течение 30 дней с даты его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных лиц к административной ответственности (п. 1.10.14 Порядка, утв. Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 N 15-ПП).
В определённых случаях вы можете обратиться в органы Прокуратуры Российской Федерации для надзора за исполнением законов и защитой прав граждан (ст. ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений, санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов предоставления коммунальных услуг. Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания по многоквартирному дому, управление которым осуществляет управляющая организация, она получит по одному дому два и более административных наказаний, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишат права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
В случае неудовлетворения ваших требований управляющей организацией, вы можете обратиться в суд (п. 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491; ст. 12 ГК РФ).
В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные вам из-за ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово предоставить юридическую помощь по всем категориям дел в любом регионе России. Мы эффективно и качественно решаем возникшие у вас юридические задачи любой сложности.