Каждый продукт имеет свой срок службы и гарантию. Эти два понятия часто путают, но они означают разный уровень ответственности для производителя и потребителя. Поэтому важно различать эти термины. В этой статье вы узнаете, чем отличается срок службы от гарантийного периода и какой срок службы у панельных ограждений.
Первое отличие между сроком службы и гарантией — это обязательность. Гарантия — это право производителя, и он может предоставить свою продукцию без гарантии. В то время как срок службы обязательно устанавливается. Гарантийный срок — это время, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или бесплатному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает при выявлении существенного недостатка, мешающего использованию товара.
Если в течение гарантийного периода выявлены существенные недостатки, покупатель имеет право потребовать от производителя:
- снижения цены,
- замены на такой же товар,
- замены на другой товар с доплатой или частичным возвратом средств,
- полного возврата стоимости,
- бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на уже проведенный ремонт.
Перед принятием решения о гарантийности случая, производитель проводит осмотр или экспертизу, чтобы подтвердить или опровергнуть факт возникновения дефекта по его вине. Производитель занимается сбором доказательств, взятием образцов и анализом дефекта.
Срок службы обязательно указывается каждым производителем, особенно для изделий, которые после его окончания могут представлять опасность для людей или окружающей среды. Срок службы — это период, в течение которого производитель гарантирует возможность использования товара по назначению и несет ответственность за выявленные недостатки. Проще говоря, это время, по истечении которого владелец товара должен произвести его капитальный ремонт или замену. Здесь есть отличие от гарантийного срока: ответственность за доказательство, что дефект возник после окончания гарантии, но в течение срока службы, лежит на потребителе. Если срок службы товара еще не истек, но гарантия закончилась, потребитель может требовать только бесплатного исправления недостатка, если он неустраним, сложно устраним или повторяется.
Подробные условия предоставления гарантии, правила гарантийного ремонта, исключения и конкретные сроки указываются в паспорте гарантии, который поставляется с каждым изделием. Ознакомиться с ними можно на нашем сайте gardis.ru. Компания Gardis предоставляет гарантию на ограждения до 50 лет. Такому беспрецедентному сроку мы обязаны строгому контролю качества сырья и конечной конструкции. Панели, столбы и ворота Gardis имеют дифференцированную гарантию. Например, мы гарантируем сохранение функционала изделий в течение 50 лет, а их эстетические качества — в течение 30 лет. Гарантия на отсутствие скрытых производственных дефектов составляет 1 год.
Важно! Если изделия эксплуатируются в агрессивных средах с повышенным риском коррозии, гарантия на них не распространяется.
Кроме того, существуют дополнительные исключения из гарантийных условий, полный перечень которых вы можете найти на нашем сайте в разделе «Гарантия».
Компания Gardis предоставляет своим клиентам честную гарантию на 50 лет.
Как работает гарантия
Обычно отношения между клиентом и специалистом регулируются договором.
«Понятия „гарантия“ в законе нет. Однако она существует номинально: заключение договора обязывает обе стороны выполнять свои обязательства. Специалист должен выполнить работу в оговорённые сроки, а клиент — оплатить её».
Тем не менее, гарантийное обслуживание можно получить и без договора. Это подтверждает статья 737 Гражданского кодекса:
В случае обнаружения недостатков во время приёмки результата работы или после его приёмки в течение гарантийного срока, а если он не установлен — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приёмки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесённых им расходов на исправление недостатков своими силами или третьими лицами.
Проще говоря, для активации гарантии достаточно устной договорённости со специалистом. Но это применимо в случаях, когда обе стороны согласны с тем, что результат работы неудовлетворителен и требует доработки.
Иная ситуация возникает, если клиент недоволен, а специалист считает, что работа выполнена качественно. В таком случае придётся доказывать свою правоту. Это можно сделать в досудебном порядке, если у вас есть документы, в которых прописаны условия и сроки выполнения работ. Или в суде, где понадобятся как можно больше доказательств, предпочтительно письменных.
Важно помнить, что существуют услуги, на которые в принципе невозможно получить гарантию. К таким относятся, например, юридические услуги.
«Законом об адвокатуре и кодексом профессиональной этики адвокатам запрещено гарантировать положительный результат, так как он зависит не только от работы юриста, но и от других факторов, которые невозможно предсказать заранее».
Аналогичная ситуация с репетиторами — им сложно обещать, что ученик наберёт 100 баллов на ЕГЭ.
На что обратить внимание при составлении письменного документа
Юристы отмечают, что форма документа не так важна — это может быть полноценный договор, отдельная гарантия или оба документа вместе. Однако особое внимание стоит уделить содержанию. Главный пункт — предмет. В договоре это перечень услуг, которые мастер должен оказать, в гарантии — услуги, уже оказанные.
«Предмет нужно формулировать ясно и чётко. Никаких расплывчатых формулировок. Только конкретное описание услуг, которые выполняет специалист, и за что платит клиент».
Второй важный пункт — сроки. В договоре это время, за которое работы нужно выполнить, в гарантии — период после окончания работ, в течение которого вы можете потребовать исправления недостатков.
Отдельный раздел обычно посвящён тому, что делать в спорных ситуациях. Те, что не охвачены документом, регулируются Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.
Как разобраться без суда
С договором или без него, клиент может обратиться с досудебной претензией.
«Если одна сторона чем-то недовольна, нужно письменно уведомить другую сторону о нарушении соглашения об оказании услуг. В претензии можно указать требования: вернуть деньги, устранить недостатки или переделать работу заново».
После подачи досудебной претензии стороны начинают переговоры. Если они не смогли договориться или противоположная сторона не вышла на связь, дело можно передавать в суд.
«Суд обычно поддерживает ту сторону, которая лучше доказывает свою позицию. Чем больше у вас доказательных документов, тем выше ваши шансы на победу в суде».
Необходимо приложить чеки о переводах за предоставленные услуги или расписку, если оплата была наличными. Подтверждением могут служить не только подписанные документы, но и договорённости в мессенджерах, электронной почте или социальных сетях.
Разновидности гарантий
Часто потребитель интересуется длительностью гарантии, а не тем, кто её предоставляет. Это ошибочный подход, так как закон «О защите прав потребителей» предусматривает как минимум два основных вида гарантии — гарантию продавца (её называют магазинной гарантией) и гарантию изготовителя.
Магазинная гарантия обычно гораздо короче и часто сводится к перенаправлению потребителя на телефон мастерских производителя или его представителя. Кроме того, иногда магазины предлагают платное дополнительное сервисное обслуживание, которое не включает бесплатную транспортировку товара до мастерской.
Гарантия изготовителя гораздо лучше защищает потребителя. Во-первых, у известных производителей больше сервисных центров. Во-вторых, покупатель может обратиться в эти центры напрямую. В-третьих, гарантия изготовителя обычно длится дольше, чем магазинная. Так, если в магазине гарантийный срок часто исчисляется неделями, то у производителей он измеряется годами.
Типы гарантий с примерами
Возврат денег. Автор курса по избавлению от целлюлита гарантирует возврат денег, если через три месяца клиент не получит комплимент об изменениях в фигуре. Такая формулировка расплывчата, лучше заранее составить черновик, чтобы избежать ошибок и несогласованностей. Хороший способ создания доверия — гарантия написана от руки:
Qlean включает гарантию возврата денег в свое предложение, не выделяя её отдельно, показывая, что компания не боится возможного недовольства клиента:
Многие магазины предлагают возврат денег как временную акцию. Пример с сайта кошачьего корма Perfect Fit, где указаны сроки и подробные условия проведения:
Качество выполнения работ — хорошая гарантия, если вы предоставляете услуги по отделке, монтажу, уборке, чистке ковров и т. п. Это может быть отражено в договоре подряда и регулироваться законодательными нормами, такими как ГОСТ, СНиП и другими. В промышленном строительстве гарантии должны быть железными, как и все аргументы в сфере B2B.
Пример перечня гарантийных случаев на сайте СТО с указанием ситуаций, когда гарантия не действует. Обязательно продумайте этот момент, если вы предоставляете широкий спектр услуг различной сложности:
Ремонт и обслуживание товара также может стать хорошей гарантией, если вы продаёте бытовую технику, электронику, профессиональную технику (например, машинки для стрижки), производственные агрегаты.
Гарантия обмена и возврата. Эта возможность регулируется законодательством, поэтому интернет-магазин обязан её соблюдать и уведомить клиентов о порядке обмена или возврата товара. Для этого нужен отдельный раздел с описанием всех условий. Формулируйте так, чтобы клиент понял, что процедура выполнима, будьте дружелюбны и подробно объясните, как можно получить обратно деньги или другой, более подходящий товар. Заметно выделите товары, которые обмену и возврату не подлежат по закону.
Самая выгодная цена. В большинстве случаев магазин предлагает клиенту найти более низкую цену на товар и предоставляет более выгодные условия. Обязательно подчеркните эту возможность, чтобы было ясно — вы работаете напрямую с поставщиками, а не реализуете подделки, поэтому цены ниже.
Гарантия «замороженной» цены (особенно актуально для интернет-магазинов электроники и техники, особенно в преддверии праздников), а также при долгосрочном сотрудничестве. Например, компания eskhosting предоставляет гарантию технической поддержки, фиксированной цены и uptime среди прочего:
Гарантия выгодного сотрудничества как аргумент в коммерческом предложении B2B-сферы. Снимите опасения по поводу нового товара, продемонстрировав отсутствие рисков для клиента. Пример коммерческого предложения компании «Евро-Стиль»:
Для бизнеса, связанного с творчеством и креативом, гарантия отличного результата — это подтверждение того, что клиент платит только за то, что ему нравится. Например, «Логомашина» предлагает услугу «Логотип с гарантией»:
Гарантия ответственности. Например, турагентство «Хороший отдых» застраховало своих клиентов от возможной неплатежеспособности компании и предоставило документ, подтверждающий это. По сути, компания представила как преимущество свои прямые обязанности, но страховка на 1 000 000 рублей выглядит весьма убедительно:
Гарантия хорошей погоды (для туристических компаний, экскурсионных бюро). В качестве компенсации — ужин за счет компании или бесплатное посещение. Это скорее способ привлечь внимание, чем реальная гарантия, но интерес у клиента возникает — действительно ли это так? Пример с сайта телебашни, достопримечательности в Таллинне:
Как успокоить клиента с помощью гарантий
197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23
Для любого покупателя важно быть уверенным, что, совершая покупку, он делает правильный и разумный выбор. Основанием для этой уверенности служат гарантии от продавца. Рассмотрим 5 видов гарантий, которые помогают нейтрализовать сомнения и страхи клиента перед принятием решения о покупке.
Для любого покупателя важно быть уверенным, что, совершая покупку, он делает правильный и разумный выбор. Основанием для этой уверенности служат гарантии от продавца. Рассмотрим 5 видов гарантий, которые помогают нейтрализовать сомнения и страхи клиента перед принятием решения о покупке.