Пользователи часто отмечают, что их обращения в Роспотребнадзор остаются безрезультатными. Ответы, которые они получают, запутаны и сводятся к одному: в заявлении допущены ошибки или отсутствуют необходимые данные, из-за чего провести проверку невозможно. Из-за неясных формулировок сложно понять, что именно было сделано неправильно, и внести корректировки не представляется возможным. После получения ответа остаётся только отправить новое заявление и снова ждать результата.
Рассмотрим, как правильно оформить заявление в Роспотребнадзор и что делать, если организация не реагирует.
Причины для отклонения жалобы
- не указаны ФИО или почтовый адрес, на который заявитель хочет получить ответ;
- в тексте содержатся нецензурные выражения, оскорбления или угрозы в адрес сотрудников Роспотребнадзора или их родственников;
- заявление написано неразборчиво, содержит много исправлений, из-за чего невозможно понять смысл;
- в тексте отсутствует конкретная информация, а есть только призывы и лозунги;
- гражданин уже получил ответ на предыдущее обращение, но подал ещё одно такое же;
- на жалобу невозможно ответить без разглашения государственной тайны (это редкий случай).
В некоторых ситуациях чиновники могут сообщить, что не смогли прочитать жалобу, и посоветовать переписать её более чётко и понятно.
Типичные ошибки потребителей
Основная причина частых ошибок в жалобах — это недостаточное понимание гражданами особенностей работы Роспотребнадзора. Для того чтобы организация начала проверку указанных в жалобе фактов, ей необходимы конкретные данные. В отличие от полиции, Роспотребнадзор не обязан искать и выявлять нарушителей.
- Не указывают юридическое наименование и адрес предприятия. Эти данные необходимы для того, чтобы чиновники могли начать проверку. Без чёткой идентификации нарушителя у организации нет оснований для проведения проверочных мероприятий.
- Указывают только одно — адрес или наименование. Это некорректно. На одном адресе могут находиться несколько компаний, а одно название не даёт полной информации. Компания может переехать, а на её месте откроется другая с таким же названием.
- Указывают только один адрес — фактический или юридический, хотя они могут различаться. При несовпадении необходимо указывать оба адреса.
- Не соблюдают порядок подачи жалоб. По закону, сначала необходимо подать претензию непосредственно нарушителю — компании или индивидуальному предпринимателю. В претензии следует изложить суть своих требований. Если ответ не поступил или не удовлетворил, можно подавать жалобу в службу защиты прав потребителей.
Чтобы соблюсти претензионный порядок, к жалобе нужно приложить уведомление о получении претензии адресатом.
Как составить и подать заявление
Заявление можно подать лично, через официальный сайт ведомства или по электронной почте. Для личного визита необходимо предварительно записаться и затем ожидать своей очереди. Недостаток этого способа — длительное ожидание. Иногда время записи занято на много дней вперёд, но для тех, кто не умеет пользоваться онлайн-сервисами и электронной почтой, это единственный вариант.
Второй способ — подать заявление через электронную приёмную на официальном сайте ведомства. Это можно сделать как с регистрацией, так и без регистрации в ЕСИА. Жалоба точно не будет утеряна — она регистрируется практически сразу после отправки. Гражданин указывает электронную почту, на которую приходит уведомление о получении жалобы. Далее остаётся ждать результата.
Вот как выглядит форма обращения без регистрации в ЕСИА (без необходимости авторизации на Госуслугах):
Один из способов обращения — отправка жалобы по электронной почте. Также возможно направить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае важно предоставить реальные данные, иначе проверка не будет проведена в соответствии с законом.