Отменить подписку можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте. На официальном сайте ОККО по адресу okko.tv/settings войдите в ваш личный кабинет, перейдите в раздел подписок, выберите нужную и нажмите кнопку «отменить подписку».
- На SmartTV. Войдите в настройки меню телевизора. Найдите вкладку подписок и нажмите «отключить автопродление». Подтвердите действие, нажав «отменить подписку».
- В приложениях на iOS и Android. В приложении на смартфоне выполните те же действия, что и на телевизоре. Найдите вкладку подписок и отмените ненужную.
Важно! После отмены подписка будет действовать до окончания текущего периода, после чего будет полностью удалена.
После выполнения действий обязательно проверьте, была ли отменена подписка, так как кнопка отмены может не сработать.
В случае проблем с отменой подписки обратитесь в службу технической поддержки. Для получения пробной услуги ОККО потребуется ввести данные банковской карты. Если по окончании пробного периода подписка не будет отключена, средства за новый период спишутся автоматически.
Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?
Важно! Согласно закону «О защите прав потребителя», гражданин может вернуть деньги за услугу, за вычетом фактически подтвержденных расходов исполнителя.
Поэтому, если услуга не была использована, вы имеете право на возврат средств.
Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию или заявление, или ответ был отрицательным, вы имеете право обратиться:
- С заявлением в суд.
- В Роскомнадзор на незаконные действия.
Если сервис не понес никаких расходов, сумму вам обязаны вернуть. Часто поставщики товаров и услуг пользуются юридической неграмотностью граждан и незнанием их прав. Вы вправе не платить за услугу, которой не пользовались, особенно если она была вам навязана или подключена без вашего ведома.
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko – это российский онлайн-кинотеатр, который предлагает фильмы, сериалы и спортивные программы по подписке.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
- Что такое подписка и как работает подписка на Okko
- Возврат денег за подписку на Okko
- Как написать претензию о возврате денежных средств
Что такое подписка и как работает подписка на Okko
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не дает детальных разъяснений по поводу возврата денег за подписку.
В судебной практике подписка считается услугой. Поэтому применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, позволяющая пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить возврат денег за вычетом стоимости уже предоставленных услуг. Если в услугах обнаружены недостатки, пользователь имеет право сослаться на статью 29 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврат денежных средств.
Конкретные условия возврата средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).
Рекомендуем перед приобретением услуги ознакомиться с этим документом (особенно с разделом об оплате услуг).
Также пользователь имеет право требовать возврат денег, если имеются обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу, для оформления возврата средств нужно обратиться к сервису с письменной претензией, указав причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
- пункт о праве онлайн-кинотеатра изменять или удалять контент на сервисе, а также приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ пользователя к любому из разделов сервиса в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без него (пункт 3.2 соглашения).
- пункт о том, что пользователь осознает, что в сервисе могут быть ошибки или дефекты, и соглашается, что наличие несущественных ошибок не является нарушением соглашения (пункт 9.3 соглашения).
Понимаем, что не все поддается структурированию, а исполнители не всегда идут навстречу. Поэтому важно быть готовыми и знать свои права. Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением «Вернуть деньги за подписку». Вам потребуется ответить на несколько простых вопросов, описать ситуацию и оставить свои контакты. Юрист нашего сервиса проанализирует информацию и предоставит решение.
Как оформить претензию для возврата денежных средств
Что следует указать в претензии?
- адресат претензии (название компании, адрес, контактные данные);
- отправитель претензии (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
Далее опишите предоставленные услуги. Укажите:
- дата заключения договора на оказание услуг и условия договора;
- факт оплаты услуг (приложите документы, подтверждающие оплату);
- дата оказания услуг по договору;
- фактическая дата оказания услуг (если какие-то услуги не были оказаны, укажите это в претензии);
- обстоятельства, вызвавшие обращение с претензией;
- описание недостатков услуг (если есть, приложите фото/скриншоты).
Затем изложите ваше требование. Например, можно написать так:
На основании вышеизложенного прошу до дд.мм.гггг вернуть средства в размере XY путём перечисления на указанные в данной претензии реквизиты. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.
По закону сервис обязан ответить на такую претензию в течение 10 дней. В случае отсутствия ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также подать иск в суд.
Понимаем, что не всё можно предугадать, и не всегда исполнители идут навстречу. В таком случае важно знать свои права. Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением «Вернуть деньги за подписку». Просто ответьте на несколько вопросов, опишите ситуацию и оставьте свои контакты. Юрист нашего сервиса проанализирует вашу информацию и предложит решение.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Тимур Сидельников — известный профессионал в своей области, заслуживший признание благодаря своим выдающимся навыкам и достижениям. Он зарекомендовал себя как авторитетный эксперт, чьи знания и опыт вызывают уважение среди коллег и партнеров.
такое количество авторов публикуют свой
контент каждую неделю
получайте доход от монетизации
и встроенной рекламы
вы можете выражать себя через короткие ролики,
длинные видео, посты и лонгриды
наша служба поддержки доступна 24/7, чтобы ответить на ваши вопросы
4,5 млн
Свыше 10 миллионов
Более двадцати миллионов человек
Свыше 6,6 миллионов
12 миллионов людей
Четыре миллиона
Девять миллионов человек
Как достичь успеха на платформе
Оставайтесь верны себе
или пробуйте что-то новое
создавайте контент в своём неповторимом стиле — и в разнообразных форматах
участвуйте в регулярных проектах и инициативах
Автоматическая монетизация — распределение доходов от рекламы между авторами в зависимости от числа просмотров. Подробнее о монетизации можно узнать здесь.