Предварительная запись или резервирование услуг — это заранее согласованное с возможностями поставщика услуг (учреждения, организации) намерение клиента получить определенный сервис в конкретное время.
Предварительная запись позволяет клиенту забронировать услугу (мастера, специалиста, место) на определенное время без необходимости внесения предоплаты, что отличает ее от онлайн бронирования.
Основное отличие предварительной записи от предзаказа в том, что предзаказ связан с намерением приобрести товар, в то время как запись касается резервирования услуг.
Предварительная запись предполагает передачу учреждению некоторых данных клиента. Обычно это имя, фамилия и контактный телефон. Эти данные необходимы учреждению для подготовки к визиту клиента (например, в медицинском учреждении для получения из архива карточки пациента), для связи с клиентом в случае форс-мажорных изменений в расписании работы учреждения или сервиса, и для идентификации клиента, пришедшего на визит.
Практика предварительной записи широко используется в учреждениях, предоставляющих бытовые услуги и имеющих ограниченное количество сервисных единиц: медицинские центры, салоны красоты, кафе, рестораны, бары, автосервисы и другие. Например, чтобы попасть на прием к стоматологу, потребитель связывается с клиникой и договаривается о времени визита. В государственных лечебных учреждениях РФ посещение врача без предварительной записи (получения номерка) практически невозможно.
Основные принципы предварительной записи
- Формирование запроса. Потребитель выбирает услугу, дату, время и другие параметры в зависимости от типа записи. Например, для бронирования столика в ресторане учитываются такие параметры, как количество гостей.
- Предоставление учреждению информации о потребителе.
- Подтверждение времени записи учреждением.
Для некоторых видов предварительной записи требуется повторное подтверждение намерений получить услугу.
Предварительная запись онлайн
Предварительная запись онлайн (онлайн запись) — это автоматизированная система записи клиентов. Ее особенностью является доступность расписания для резервирования, в том числе и для потребителей. Важно, чтобы информация о свободном/занятом времени всегда была актуальной.
Система предварительной записи онлайн
Системы онлайн резервирования услуг позволяют отобразить данные о доступном времени для записи, а информирование учреждения о резервировании происходит менее чем за минуту. Предварительная запись возможна за любой минимальный период времени до начала услуги, то есть более чем за минуту (см. ru.wikipedia.org).
На сайтах учреждений можно встретить два типа резервирования:
- Истинная предварительная запись онлайн — потребитель выбирает услугу, сервисную единицу, дату и время оказания услуги и резервирует их самостоятельно. Для подтверждения записи клиент получает информацию с номером брони.
- Псевдо предварительная запись онлайн (или «резервирование по запросу») — потребитель заполняет форму заявки на сайте и отправляет ее администратору. Затем он ждет звонка сотрудника учреждения для подтверждения записи. Это неправильно называют «предварительной онлайн записью». Разница между ними, как между магазинами с продавцом и современными супермаркетами самообслуживания.
Как работает запись онлайн
- Форма предварительной записи онлайн интегрируется в сайт учреждения (вместо формы резервирования по запросу).
- Клиент выбирает услугу, сервисную единицу, дату и время, а также другие параметры на сайте учреждения или по ссылке на специальных интернет страницах системы предварительной записи.
- Система предлагает подтвердить резервирование услуг.
- Таким образом, клиент проходит полный цикл резервирования непосредственно на сайте в течение одной минуты (по телефону это занимает 3-5 минут).
Формы онлайн резервирования различных учреждений, собранные на одном сайте, представляют собой систему предварительной записи онлайн.
Самое надежное решение для предварительной записи онлайн — это когда сотрудники учреждения управляют процессом записи напрямую через систему. Это предотвращает случаи двойного бронирования.
Преимущества предварительной записи онлайн
- Мгновенное резервирование услуг на сайте организации.
- Клиент сразу получает подтверждение бронирования.
- Клиент самостоятельно выбирает услугу, сервисные единицы и дополнительные параметры записи.
- Организации не нужно связываться с клиентом, так как процесс бронирования автоматизирован и не требует участия администратора.
- Система предварительной записи онлайн предоставляет дополнительные услуги, связанные с организацией записи: аналитические отчеты, SMS-сервис, инструменты для продвижения учреждений.
- Система функционирует автономно круглосуточно, 24/7.
Сервис предварительной записи онлайн на сайте pozapisi.ru работает более года и доступен для любых учреждений, предоставляющих бытовые услуги населению. Все учреждения, зарегистрированные на этом сайте, получают доступ к сервису предварительной записи онлайн бесплатно. Сервис предоставляется по модели SaaS, что приносит пользователям (учреждениям) множество преимуществ: отсутствие необходимости установки ПО (доступ через браузер), значительное сокращение затрат на развёртывание системы, минимизация затрат на техническую поддержку и обновления, быстрое внедрение, удобный интерфейс веб-сервиса и многое другое.
Значение словосочетания «предварительная запись»
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает создавать Карту слов. Я хорошо умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал немного лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: бипатриды — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Ассоциации к слову «запись»
Синонимы к словосочетанию «предварительная запись»
Предложения со словосочетанием «предварительная запись»
- Сделав предварительные записи, мы пробили небольшое отверстие в верхней левой части двери, пытаясь понять, что нас ожидает внутри.
Цитаты из русской классики со словосочетанием «предварительная запись»
- В приказе главнокомандующего предписывалось, что посадка в вагоны офицеров, направляющихся в Россию поодиночке, должна производиться строго по предварительной записи. Но в Харбине мы узнали, что этот приказ, как и многие другие, совершенно не соблюдается. В поезд попадает тот, кто умеет энергично работать локтями. Это было очень неприятно: лучше бы подождать день-другой своей очереди, но сесть в вагон наверняка и без борьбы.
Сочетаемость слова «предварительный»
- предварительное следствие
предварительное заключение
предварительное расследование - камера предварительного заключения
дом предварительного заключения
данные предварительного расследования - является предварительным
разглашать данные предварительного расследования
прийти без предварительной договорённости - (полная таблица сочетаемости)
Сочетаемость слова «запись»
- последняя запись
соответствующая запись
новая запись - запись разговора
запись беседы
записи актов гражданского состояния - книга записей
копия записи
просмотр записи - запись закончилась
запись кончилась
запись гласила - делать записи
просматривать записи
вести записи - (полная таблица сочетаемости)
Понятия, связанные с термином «предварительная запись»
Ординаторская — это общая комната для врачей в лечебном учреждении. Здесь медицинские работники отдыхают в свободное время, заполняют документы, обедают и переодеваются. Обычно в ординаторской проходят утренние конференции отделения. Ночная смена отчитывается перед заведующим, который высказывает замечания, пожелания и делится новостями. В ординаторской обычно находятся несколько столов (каждый из которых, как правило, закреплён за определённым врачом), стулья, диван или кушетка, шкафы для одежды и негатоскоп.
Холодные звонки (от англ. Cold calling) или телефонный спам — это рекламные телефонные звонки или визиты, осуществляемые торговыми компаниями с целью привлечения потенциальных клиентов или покупателей. Эти звонки и визиты осуществляются без предварительной договорённости, исключительно по инициативе продавца или брокера. В некоторых странах такая практика ограничена или даже запрещена.
Курзал (нем. Kursaal, устар. курхауз, кургауз, нем. Kurhaus) — это помещение на курорте, предназначенное для отдыха и проведения культурных и развлекательных мероприятий. В курзале обычно располагаются киноконцертный зал, лекторий, библиотека, помещения для игр, организуются выставки, вечера отдыха, театральные представления и музыкальные вечера.
Электронная медицинская карта (также известная как электронная история болезни или электронный паспорт пациента; англ. electronic medical record — EMR) — это медицинская карта пациента в электронной форме.
Афоризмы русских писателей со словом «предварительный»
- Для того чтобы начать действовать, нужно предварительно полностью успокоиться и избавиться от всех сомнений.
Электронная очередь и предварительная запись
Для обычного пользователя электронная очередь и предварительная запись кажутся противоположными понятиями. Электронная очередь формируется непосредственно при визите в офис, когда посетитель становится в список ожидающих вызова. Предварительная запись же позволяет составить этот список заранее – в некоторых системах период планирования достигает 90 дней. Для компаний оптимальным решением становится интеграция. Мы объединяем преимущества СУО и предварительного планирования в одной системе. Как это работает?
Практика
Практика предварительной записи широко распространена в учреждениях, предоставляющих бытовые услуги и имеющих ограничения по количеству обслуживающего персонала: медицинские центры, салоны красоты, кафе, рестораны, бары, автосервисы и т. д. Например, потребитель хочет попасть на прием к стоматологу, для этого он связывается с выбранной стоматологической клиникой и согласовывает время приема. В государственных лечебно-профилактических учреждениях РФ визит к врачу без предварительной записи (получения номерка) практически невозможен, при этом получение номерков обычно сопровождается очередями пациентов.
Общие принципы предварительной записи
- Формирование запроса. Потребитель выбирает услугу, дату, время и другие параметры в зависимости от типа предварительной записи. Например, для бронирования столика в ресторане характерны следующие параметры запроса: количество гостей.
- Предоставление учреждению персональных данных о потребителе.
- Подтверждение учреждением времени записи.
Для некоторых видов предварительной записи характерно повторное подтверждение намерений получить услугу по предварительной записи.
Предварительная запись онлайн
Онлайн предварительная запись (электронное расписание, онлайн запись) представляет собой автоматизированную систему для записи клиентов. Ключевая особенность онлайн записи заключается в доступности расписания для резервирования, в том числе непосредственно потребителем через интернет. Обязательным условием для онлайн расписания является всегда актуальная информация о свободном и занятом времени в расписании сервисных единиц.
Актуальность перехода к онлайн предварительной записи подтверждается тем, что по оценке Минздравсоцразвития в России в 2011–2012 годах в рамках модернизации здравоохранения были предусмотрены средства на внедрение современных информационных систем, включая электронную запись к врачу. Глава Минздрава Т. Голикова сообщила, что с 2012 года в России начнет действовать система электронной записи к врачу, что позволит записываться на прием через интернет, избегая очередей.
Системы онлайн предварительной записи
Системы онлайн резервирования услуг представляют собой системы, в которых отображается реальная доступность времени для записи, и уведомление учреждения о резервировании услуги клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента онлайн записи. Предварительная запись возможна за любой минимальный период до времени оказания услуги, то есть более чем за одну минуту. На сайтах учреждений встречаются два типа резервирования:
- Истинная онлайн предварительная запись — потребитель самостоятельно выбирает услугу, сервисную единицу, дату и время оказания услуги, и резервирует их. В некоторых случаях для подтверждения онлайн резервирования клиент получает номер своей брони.
- Псевдо онлайн предварительная запись (или «резервирование по запросу») — потребитель заполняет форму заявки на сайте организации и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ожидает звонка сотрудника для подтверждения резервирования услуги. «Резервирование по запросу» иногда ошибочно называют «онлайн предварительной записью». Разница между ними как между традиционными магазинами с продавцом и современными супермаркетами самообслуживания.
Наиболее надежное решение онлайн предварительной записи заключается в управлении расписанием учреждения сотрудниками напрямую в системе, что исключает случаи двойной записи. Объединенные на одном сайте данные систем онлайн резервирования различных учреждений представляют собой сервис онлайн предварительной записи.
В развитых странах практика онлайн записи к врачам широко распространена. Существуют многочисленные сервисы, структурированные по географическому принципу (город, штат и т. д.). Многопрофильные сервисы онлайн предварительной записи редки, но они являются хорошей практикой.
В России за последний год появилось несколько специализированных сервисов онлайн предварительной записи: для медицинских учреждений и салонов красоты, однако многопрофильные сервисы на рынке все еще являются новшеством.